Autogiro

Autogiro saknas hos OK/Q8 med nya VISA

Jag gjorde felet att säja upp mitt blå OK-kort som jag haft i 60 år. Där sköttes helt perfekt månadsbetalningarna via autogiro. Nu har jag i ett och ett halvt år väntat på att OK skulle som de lovat mej, ordna med den detaljen i nya VISA!!! (eller att jag skulle kunna få tillbaks mitt gamla blå kortet). Det är ju helt orimligt att med dagens teknik det ej klaras av för OK/Q8. Jag har haft massor av kontakter med OK, och bara fått beskedet att de "håller på" att ordna detta. Till slut fick jag efter 14 månader beskedet att det går ej alls att få det blå kortet åter mea, och att allt de lovat under denna tiden var felaktigt...!!!

När ska vi få finessen även hos OK/Q8 att fakturan betalas med automatik?

Stig Holm 

Hej igen!

Hittade nyss ett tidigare inlägg med samma innehåll som "min tråd", se följande!

"åke sunnar 20 jan 2011 16:34

När?skall OK komma att återuppta att få ha Ok Visakortet med autogiro som man hade tidigare med OK mastercard kortet,har blivit lovad att detta skulle komma flera gånger,dumt att man någonsin skickade tillbaka M-kortet.Kan man få ett svar eller skall man gå över till annan leverantör?"

Dessutom är/var ju OKQ8:s reklam för sitt VISA-kort vilseledande. De säjer GRATIS, men helt fel! De tar ut avgifter och får ut mycket mer av kunden än de som har VISA med fast avgift. Och när man anmärker på att det ej funkar "i väggen", får man svaret: "Ta ut ex-vis i en ICA-butik de kontanter du behöver!!!" Hel sanslöst av OKQ8!!!

Jag måste använda det dumma visakortet deras bara vid tankning, gör det ej till ngt annat. Men retar mej på att de aldrig får ordning på autogirot för  tankningarna, trots att de sagt nu i ett och ett halvt år att de "försöker" ordna det!Otroligt naivt bemötande mot oss kunder!!!

Stig Holm

Hej

Det vore trevligt om bolaget kunde ge ett besked om varför det ännu inter går att få betalningen kopplad till autogiro som utlovats!

Leif

Vänd dig gärna till OK-Q8 AB för att få besked i frågan. OKQ8 Kundservie 020-656565.

Med vänliga hälsningar

Anna Marinder på OK ekonomisk förening

Hm, hm, det där var inte speciellt värdefull upplysning till alla missnöjda okq8-kunder. Du ser ju hur vi hållit på i ett och ett halvt år med okq8 men inget händer.

Ge då här det besked du avser!!!

Stig Holm

Eftersom jag inte kan ge något besked i frågan om autogiro måste jag tyvärr fortsätta att hänvisa till OKQ8.  

Med vänliga hälsningar

Anna Marinder på OK ekonomisk förening 

Jo men med din ställning i OK ekonomisk förening bör du kunna påverka huvudansvariga på ert företag att här ge ett konkret besked, efter 1½ års ideliga obesvarade påtryckningr från medlemmarna!!! (rkar sjukt att hänvisa alla missnöjda att fortsätta ringa/maila och utan att få vettiga svar).

Mvh

Stig Holm

Det finns fler inlägg här på hemsidan där man inte fått nåt svar från OK. Hänvisning till kundtjänst som bara svarar i telefon att de har tekniska problem.

Helt klart är att OK vill inte ha nån kontakt med sina kunder. Jag har försökt att säga upp mitt medlemsskap och få tillbaks de pengar jag har innestående, men det finns ingen upplysning på hemsidan hur man gör då.

Jag är innerligt trött på OKs hantering av alla mindre orter och deras ointresse för kunder. Jag måste köra 5 mil för att komma till en bemannad OK staion idag, när man väl är där så är "han/hon som kan svara på det" inte där. återkom i morgon får man besked om.

Det finns andra bolag som vill ha kunder och som vill sälja bränsle till "bra" (lägre) pris.

Sedan 2004-04-26 har jag haft autogiro kopplat till mitt OK-MasterCard-konto från 1998.
2009-12-11 fick jag det nya OKQ8 Visa-kortet som skulle ersätta det gamla kortet med fördelen att även fungera som ett "vanligt" Visa-kort. Naturligtvis förutsatte jag att autogiro och e-faktura var standardfunktioner även i nya kortet.

Ett flertal samtal med OKQ8 kundservice med ojämna mellanrum har givit samma undanglidande svar att det kommer snart. Dvs samma svar som många fler fått. Tydligen en våldsamt svår och avancerad process för OKQ8 Bank att kopiera/köpa från någon annan riktig (!) bank.

Plötsligt 2011-06-16 fungerade Visakortet inte i bensinautomat och inte heller i kassan hos OKQ8.Köp medges ej meddelade maskinen.
Detta och frågorna här nere skickade jag som vanligt pappersbrev till OK-Q8 Bank AB, Sveavägen 155 osv som vanligt brev:

Vid kontakt med bl.a. Anette (08 506 08 000) konstaterade hon att kortet var spärrat! Anledningen skulle kunna ha varit att fakturan för 2011-05-13 inte blivit betald beroende på glömska hos undertecknad. Anette lovade ordna ett nytt kort och enligt telefonkontakt 2011-06-30, med ca 15 minuter telefonkö, skulle ett nytt kort ha skickats 2011-06-23. (Anette hade semester, Karin svarade.) Visagruppen hade dock telefonkö med plats nr 18... Varför kan man inte kommunicera med OK-Q8 Bank via email när det går utmärkt med t.ex. Svenska Handelsbanken?
Det har inte kommit något nytt kort!
Inköp gjorda med OKQ8 Visa-kortet ackumululeras hos OK ekonomisk förening. De två senaste inköpen av drivmedel och annat har jag inte kunnat genomföra med Kortet.

2011-05-24 lämnade jag följande förfrågan, Ärendenr: 54100071, på sidan http://www.okq8.se/privat/kundservice/kontaktaoss/

"Under de tre (3) senaste dagarna har jag försökt hämta senaste kontoutdraget 2011-05-13 från netbank.edb.com/ osv Efter lång fördröjning kommer (ibland) en sida med texten "Ett fel uppstod vid hämtningen av angivet kontoutdrag!"
Jag har hittills inte haft några problem att hämta hem kontoutdrag.
Jag har provat med annan dator med samma resultat.
Det finns ingen information på inloggningssidan om något tillfälligt problem!"

Fortfarande finns ingen information på inloggningssidan:
https://nettbank.edb.com/Logon/index.jsp?domain=0066&from_page=http://www.okq8.se&to_page=https://nettbank.edb.com/cardpayment/transigo/logon/done/okq8

Information jag saknar är t.ex. "Autogiro kan nu beställas hos OKQ8 Bank Visa. Klicka här!"
eller "efaktura kan nu beställas ...".
Båda tjänsterna efterfrågade, via telefon, ett flertal gånger. Quousque tandem abutere..?

http://www.okq8.se/privat/kundservice/start :
Vi finns för att serva och hjälpa dig!

På vilket sätt undrar gammal OK(Q8)-kund???
Kommer jag att få något svar på ovanstående frågor? Alla frågorna, även de implicita?
Med vänlig sommarhälsning, osv
med telefonnr, och alla adresser...
<->
Fortfarande 2011-09-27 har man inte besvarat något av detta från OK-Q8 Bank AB.
Vilken lekstuga det tydligen blivit av OK. Sorgligt.
Jag kommer att ta ut alla innestående sparmedel och sluta använda OKQ8 Visa men lämna kvar medlemsinsatsen av nostalgiska skäl.
Hur man gör står här:
( http://www.ok.se/Vara-Foreningar/OK-ekonomisk-forening/Aterbaring-och-ranta/ )

Christer Lundvall

Nu 5 dec 2011, och INGET HAR SKETT hos OK/Q8,

vad avser autogiroanslutning!!!!!

Vi alla får konstatera att vi är ej önskvärda hos bolaget.

:-(

Stig Holm

Hej Christer!

Naturligtvis beklagar jag att du inte har fått svar på dina frågor. Jag har ingen bra förklaring till varför så har skett men här ett försök att ge svar:

Först när det gäller frågan om autogiro och e-faktura stämmer det som du säger. Det är en svår och avancerad funktion att få till stånd. Många olika parter är inblandade, många tester skall göras och eftersom det handlar om medlemmars pengar måste det vara 100% rätt. Så fort vi har fått funktionerna på plats kommer vi att informera om det. Nästa fråga handlar om hur man på bästa sätt kommunicerar med Okq8s kundservice. Det enklaste sättet är att gå in via okq8.se/kundservice eller att höra av sig per telefon. När det gäller kontoutdragen på internetbanken stämmer det att det ibland kan vara svårt att ladda ner dem i samband med brytdatumen. Anledningen är att parallellt med körningen laddar vi upp de nya kontoutdragen. Detta skall kommuniceras på sidan för kontoutdrag. Jag kommer ta upp detta med berörda så att det inte upprepas.

Sammanfattningsvis vill jag ännu en gång be om ursäkt att du inte fått svar på dina frågor!

Mvh

Peter Malmgren

Chef Marknad & Försäljning  

OK-Q8 Bank AB

Autogiro och E-faktura är efterfrågade funktioner som vi prioriterar högt. Vi vet att detta är viktigt för våra medlemmar och jobbar hårt för att få en lösning på plats. Autogiro och E-faktura är komplicerade funktioner med många olika parter är inblandade, många tester skall genomgöras och eftersom det handlar om medlemmars pengar måste det vara 100% rätt. Så fort vi har fått funktionerna på plats kommer vi att informera om det.

Mvh
Peter Malmgren, OK-Q8 Bank AB